Nogle gange skal der bare to ord til.
Hanne Schou Rønning har skrevet et svar til et medlem og beder AI om at forbedre teksten i hendes egen tone. Forslaget ligner hendes eget. Alligevel er der noget, der fungerer bedre.
– Jeg synes jo personligt, at det er meget fascinerende, fordi nogle gange så er det bare to ord i min tekst, den sætter ind, og så lyder det meget bedre end det, jeg har skrevet.
Men hjælpen stopper ikke ved den mail, hun sender afsted. Efter at have brugt værktøjet i et stykke tid har Hanne opdaget, at hun selv tager de nye formuleringer til sig. Ordene hænger fast og finder vej ind i de tekster, hun skriver.
Hun får hjælp til opgaven. Og hun lærer noget undervejs.
Fra flaskemodtagelsen til medlemsservice
Hanne er 66 år og har været i virksomheden i 51 år. Hun begyndte som 15-årig i flaskemodtagelsen i Irma, blev elev og fortsatte siden fra butik til kontor.
Da hun begyndte at tænke på at få børn, søgte hun væk fra butikkernes stadig længere åbningstider. Et vikariat på et kontor blev begyndelsen på en ny del af arbejdslivet.
De seneste cirka 13 år har hun arbejdet i kundeservice. I dag sidder hun i Coops medlemsservice, hvor hun hjælper medlemmer på telefon og mail. Et medlemskort skal erstattes. En bonus mangler. En profil vil ikke åbne.
Opgaverne kræver, at hun finder ud af, hvad der er gået galt, og forklarer medlemmet, hvordan det kan løses. Nu har hun fået et nyt værktøj til den skriftlige del af arbejdet.
AI skriver et forslag. Hanne læser efter
Tidligere fandt Hanne selv den relevante skabelon i mailsystemet. Nu får hun ofte et forslag til svar fra AI.
Når forslaget er rigtigt, er det en hjælp. Men hun skal stadig læse det igennem og vurdere, om medlemmet får den rigtige besked.
For værktøjet tager også fejl. Så skal svaret rettes, og Hanne skal give feedback. Det kræver ekstra arbejde, mens løsningen bliver udviklet og forbedret.
Hendes erfaring er derfor også, at man skal være opmærksom, selv når et svar ser færdigt ud. I en travl hverdag kan det gå for hurtigt med at trykke send.
Alligevel ser hun mulighederne. Hun bruger også AI, når hun selv har formuleret et svar og gerne vil have sproglig hjælp. Her er hun særligt optaget af, hvordan små ændringer kan gøre teksten mere flydende.
– Jeg synes jo, det er sjovt at se, hvor god den er til at sætte et andet ord ind eller et punktum.
Et par stikord blev til nye idéer
Hanne er også tillidsrepræsentant. Og da det overordnede samarbejdsudvalg skulle arbejde med nytænkning, besluttede hun at prøve AI på en anden måde.
Hun gav værktøjet nogle stikord om opgaven og udvalget. Tilbage kom en række forslag, som overraskede hende positivt.
– Så kom den faktisk med nogle helt fantastiske forslag, som jeg så kunne sende videre.
I udvalget valgte de nogle af idéerne ud, som de gerne ville arbejde videre med.
Dermed havde Hanne fundet endnu en anvendelse: AI kunne også hjælpe hende med at få idéer frem, som hun kunne tage med ind i samarbejdet mellem medarbejdere og ledelse.
Nysgerrigheden følger med hjem
Hanne har også lært om AI gennem sine børn. Et svigerbarn viste hende, hvordan billeder kunne bruges til at få forslag til indretning.
Det gav hende lyst til selv at prøve. Familien havde købt sommerhus, og Hanne savnede inspiration til indretningen. Især farvesammensætning synes hun ikke er hendes stærke side.
Så hun spurgte AI.
– Jamen altså, der blev jeg lidt imponeret.
Hun fik forslag til farver og indretning, som hun kunne vælge imellem og bruge som inspiration.
For Hanne har kunstig intelligens dermed fundet vej ind i både arbejdslivet, tillidshvervet og fritiden. Hver ny anvendelse giver hende lyst til at undersøge den næste.
– Jeg tror, at folk bliver mere og mere nysgerrige på det. Fordi man går ind og bruger det på andre måder også.
Efter 51 år på arbejdsmarkedet er Hanne stadig i gang med at opdage, hvad hun kan lære.
